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台电移动存储保修政策


尊敬的客户:
为充分体现商科“提供强势产品,倡导优质服务”的经营理念,为您解除后顾之忧,商科就台电移动存储向您推出普通移动存储产品“五年质保,零等待服务”的承诺和“非义务质保”服务;以及iphone手机U盘、WiFi U盘等特殊功能性移动存储产品“一年质保,全国联保”的承诺。

一、质保服务内容:
您在正常使用该产品的情况下,如果出现《微型计算机商品性能故障表》所列质量的问题时,并且属于正常保修范围内的产品将按如下时间段进行服务:
1、一年换新修服务阶段
您在商科购买的台电移动存储若在一年内出现不良情况,商科在收到您返回不良品的当天,经过商科技术部门的测试,证实确有不良情况,并与您核对数目后,将立即发出同等型号的台电移动存储予以更换。
若当时商科暂无相应产品更换,您可选择以下服务:
  ——更换成其它同等档次的产品;
  ——短暂等待台电移动存储到货后进行更换;
注:等待时间最长不得超过20天,双方路途及长假除外。
2、五年质保服务阶段
您在商科购买的台电移动存储若在第二年至第五年内出现不良情况,商科在收到您返回不良品的当天,经过商科技术部门的测试,证实确有不良情况,并与您核对数目后,可享有质保服务(仅收取10元材料成本费,以送时商科公布的价格为准);若不良品损坏的元器件已停产,且市场上也无法找到相应元器件,商科可为您提供补差价格升级到指定型号产品。
  注:
  ①此质保阶段商科不提供更换服务,即修品将一一对应返还;等待时间最长不超过30天,双方路途及长假除外;
  ②特殊功能性移动存储包括:iphone手机U盘、WIFI U盘。

3、一年质保服务阶段(特殊功能移动存储产品)
您在商科购买的台电特殊功能性移动存储若在购买一年内出现不良情况,商科在收到您返回不良品的当天,经过商科技术部门的测试,证实确有不良情况,并与您核对数目后,可享有质保服务,若不良品损坏的元器件已停产,且市场上也无法找到相应元器件,商科可为您提供补差价格升级到指定型号产品。
注:此质保阶段商科不提供更换服务,即修品将一一对应返还;等待时间最长不超过30天,双方路途及长假除外。

二、质保服务注意事项
请您注意以下事项,以免给您带来不便:
1、您在购买台电移动存储时,请检查产品“条形码”,对无“条形码”的台电移动存储,您可以拒收;
2、您在对台电移动存储品质有质疑时,请先送商科的技术部门进行测试,经确认存在质量问题、并确实需要修理之后,您才可享有商科提供的质保服务。
3、对于以下情况不属商科为您提供的质保服务之列:
  (1) 无故障的台电移动存储;
  (2)超出质保期的台电移动存储;
  (3)由于使用不当,出现诸如台电移动存储电源USB接口或外壳破裂,PCB烧毁等物理损伤的台电移动存储;
  (4)无产品“条形码”,或者“条形码”被涂改、删除、丢失、移动或无法辨别的台电移动存储;
  (5)由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成损坏的台电移动存储,如:浸水、火灾、雷击及其它机械破坏等导致的台电移动存储损坏;未按说明书规定使用而造成台电移动存储损坏等;
  (6)由于您在将故障件返回商科客户服务中心的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的台电移动存储;
  (7)由于您或第三方私自试图尝试拆装或更换组件器件而造成无法复原的台电移动存储;

三、“非义务质保”服务内容(收费情况详见“附件1”)
当您购买的台电移动存储在质保期内,发生诸如由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成台电移动存储USB接头断裂,断线,烧毁等物理损伤,局部细小氧化锈蚀,主要器件烧毁等物理损伤时,请您在将坏损台电移动存储送达商科的同时,详细注明台电移动存储存在的问题(否则,商科不能为您提供“非义务质保”服务)。
商科技术部门对坏损台电移动存储检查测试,如确定有修复的可能,商科会积极与厂家联系沟通,尽量为您提供“非义务质保”服务以减少您的损失。即商科将帮 您把故障台电移动存储送至厂家,由厂家最终确定有无修复的可能;如能修复,则按厂家的维修收费标准进行收费帮修服务。

四、附则
1、本申明的各项条款仅适用于您。对于您的客户(或用户),恕商科不能提供上述服务。
2、本质保条例从2011年1月1日开始执行。2011年1月1日之前所购买的产品按原质保条例执行。
3、为防止资料遗失,请您定期备份本产品中的重要数据。本公司在修复不良品时,将清除产品中所有数据,并恢复致出厂默认设置。本公司对于因软件、硬件的误操作、产品维修或者其他情况引起的数据资料丢失和损失不负任何责任,也不对由此造成的其他间接损失负责。
4、商科保留对于台电移动存储故障原因进行鉴别的权力以及对上述条款的最终解释权。


附件1                维修收费标准(不含运费)

名称

单价

备注

非物理损坏

RMB 10.00

 

物理损坏

当时价格

所有材料价格、不收人工费

注:①经过收费维修的产品享有同故障一个月质保的服务;
②此标准仅限于普通移动存储产品。

 

直接用户送修须知:
1、 用户在使用台电产品过程中出现产品故障,可根据自身所地就近选择台电产品代理商提供保修服务,维修服务网点仅对产品硬件故障或使用功能负责,不保留原机器内部文件资料;
2、 用户若须寄送不良机器至台电产品维修服务网点,应当选择送货上门的快递或邮政公司,机器发出后用户应当自行跟踪,以免货物在运输途中停留时间过长或丢失;
3、 (异地)用户投递送修机器必须对产品采用防震、防摔、防压的保护包装,同时建议用户选择作业规范的快递公司以避免事后出现货损争议和纠纷,用户寄件产生的货物损坏由寄件方自行解决和承担;
4、 (异地)用户投递送修机器必须自行支付邮寄费用;
5、 用户送修机器必须附带有效购买凭证的复印件;
6、 送修机器必须附有清单,清单内容包括机器型号/容量、故障描述(如产品本身在寄送前已有破裂、变形、浸水等人为损坏,用户务必自行在清单上注明,否则将不予受理)、联系人姓名、电话、详细地址、传真号、邮箱(必须)。
7、 用户快递送修机器,请不要随货夹带现金,不要附带扩充卡、原包装送修,我司概不负责保管和退回。
8、 针对无人认领的产品(含联系方式有误和自动放弃收回的产品),我司自收到货日起算,超过60天,不予退还。
9、 电话咨询时间:周一至周五09:30-17:30

 

附件2:维修服务网点
所在地 收货人 联系电话 详细地址 受理服务区域
广州   400-696-0606 转2 广州市天河区棠东村官育路20-22号棠丰大厦A座三层A302(可受理用户上门维修) 广州
广州 罗小松 400-696-0606 转2 广州市天河区棠东村官育路20-22号棠丰大厦B座首层B108(仅接收快递,不受理上门维修) 广西、广东、福建、湖南、湖北、新疆、西藏、海南、江西、四川
北京 张柳云

400-696-0606 转2

北京市海淀区上地四街一号院一号楼三层 北京、天津、山东、山西、河南、河北、东北三省、内蒙古
上海 肖益东 400-696-0606 转2
上海市徐汇区凯旋南路31号8号楼(仅接收快递,不受理上门维修) 浙江、上海、安徽、江苏
深圳 侯敏 0755-61361529 深圳市福田区华强北路赛格广场44楼4405 深圳
西安 杨继光 029-82552850 陕西省西安市雁塔路68号百脑汇科技大厦11A37  陕西、甘肃、青海、西宁